ВМЕСТЕ С ВАМИ МЫ СТАНОВИМСЯ ЛУЧШИМИ!
ЖИГАРЕВА ЕЛЕНА АНАТОЛЬЕВНА директор медицинского центра
Какая профессия самая необходимая, трудная, ответственная, требующая постоянного совершенствования? Конечно, вариантов ответов много, но «пальму первенства» получают врачи. Это люди, перед которыми стоят важнейшие задачи — распознавать, лечить, предупреждать болезни. Сохранять и укреплять наше здоровье; спасать жизни.
Нашему городу повезло — у нас есть надёжный щит от всех недугов — сеть медицинских центров «Новая Медицина».
В ежегодном проекте на премию Губернатора Московской области «Новая Медицина» одержала неоспоримую победу с проектом «Сеть медицинских центров «Новая Медицина» — новый подход в предоставлении медицинских услуг».
О рабочих буднях, планах и перспективах развития на 2014 год мы поговорили с одним из директоров сети медцентров «Новая Медицина», Еленой Анатольевной Жигарёвой.
— Елена Анатольевна, каким был прошлый год для Вашего медцентра?
— 2013 год прошёл для «Новой Медицины» на ул.Ленина 44 под девизом«Расширяясь, мы становимся ближе». Следуя ему, была организована неотложная помощь, появилась возможность вызвать врача любой специализации на дом, было закуплено высокотехнологичное оборудование, которое помогло расширить сферу услуг, в том числе и на дому. Нельзя забывать и об ЭКО и 4D-УЗИ — уникальные возможности зачать ребёнка и познакомиться с ним ещё до рождения. В прошлом году «Новая Медицина» постаралась создать максимальную доступность своих услуг. Но это далеко не предел возможностей.
— Елена Анатольевна, много сил и денег было вложено в прошлом году в оснащение медцентра. Оправдались ли такие инвестиции?
— Более чем. Мы поняли, что для эффективного лечения необходимо использовать технологии, позволяющие точно и быстро диагностировать болезнь. Технологии, рассчитанные на лечение конкретного заболевания, находящегося на той или иной стадии развития. Использование общих методов, в большинстве случаев, малоэффективно. Именно поэтому мы оснастили кабинеты самым современным оборудованием. Естественно, мы обучали и обучаем наших врачей. Прогресс не стоит на месте и нам нужно идти в ногу со временем.
— В каком направлении Вы собираетесь работать в этом году?
— 2014 год у нас пройдёт под девизом «Вместе с вами мы становимся лучшими». Согласно ему, мы создаем контроль качества услуг. Наши врачи и медперсонал относятся к пациентам с максимальным уважением и деликатностью. Но есть и другие вопросы, которые необходимо урегулировать. Нам нужно наладить работу так, чтобы не было очередей, чтобы всем пациентам были предоставлены максимально комфортные условия и хороший сервис.
В этом году будут проводиться ежемесячные живые опросы пациентов в медцентре и опросы на нашем сайте. Мы выходим из «зоны комфорта» и целиком направляем своё внимание на потребности пациента. Также каждый месяц у нас будут проходить акции на те или иные медуслуги. Наша задача сделать медицину доступной для всех. Что касается цен, то мы против повышения. Цена зависит, прежде всего, от стоимости медицинских расходных материалов. Это от нас не зависит. Но мы приложим все усилия, чтобы «удержать» прежнюю планку.
— Что нового ждёт пациентов в этом году? Чем удивите, чем порадуете?
— Сейчас мы открываем стоматологический оперблок и расширяем ассортимент стоматологических услуг. Например, теперь зубки можно пролечить во сне. Лечение зубов под наркозом востребовано во многих случаях. Например, если пациент не переносит местные обезболивающие средства, если необходимо лечение и удаление большого количества зубов. Так же, этой услугой могут воспользоваться те, кто испытывает страх и нервозность при одной только мысли о стоматологическом вмешательстве. Не забывайте и о детках, инвалидах и пожилых людях. Для них в первую очередь лечение должно быть безболезненным. Под наркозом у нас можно сделать и имплантацию зубов. Применение наркоза возможно в разных областях медицины. Например, колоноскопия. Мы советуем делать её под медицинским сном. Это позволит провести процедуру безболезненно, не доставляя моральный дискомфорт пациенту. Медицинский сон позволит сократить время проведения колоноскопии и даст возможность увеличить диагностический поиск, так как пациент находится в более расслабленном состоянии.
По просьбе пациентов мы открыли травмпункт. Приходя к нам на рентген, люди потом были вынуждены искать травматолога, чтобы начать лечение. Теперь всё под рукой. Травматолог работает ежедневно, к нему можно обратиться даже без записи.
В 2014 году открылась соляная пещера (спелеотерапия). Польза соляных пещер известна давно. Пребывание в такой комнате сегодня позволяет в короткий срок и с большим комфортом лечить астму, бронхиты, неврозы, заболевания сердца, аллергические заболевания, дерматозы и др. Применение спелеотерапии с другими комплексами эмоциональной разгрузки и релаксации создаёт больному оптимальные условия для выздоровления, помогает максимально использовать внутренние адаптационные возможности организма. Сеансы в соляных пещерах – один из древнейших аэротерапевтических методов оздоровления. Его история насчитывает свыше двух с половиной тысяч лет.
Гордость нашего медцентра — оториноларингологическая служба. Наши врачи проводят весь спектр исследований состояния слуха, функций носового дыхания, голоса и речи, новые подходы их ранней коррекции и комплексной реабилитации. Мы внедряем современные медицинские высокотехнологичные разработки, эффективные методы лечения заболеваний ЛОР-органов. Активно развиваем направление сурдологии.
Необходимо сказать, что с этого года планируется открытие медцентра и в г. Покров. Мы стараемся быть ближе к людям из Владимирской области, чтобы им не приходилось долго добираться. Мы хотим быть удобными, надежными партнерами для всех пациентов.
— Елена Анатольевна, Вы планируете запуск медицинского мобильного приложения. Что это такое и зачем оно нужно пациенту?
— Да, действительно разрабатывается мобильное приложение. Оно позволит пациенту самостоятельно записываться на приём к врачу без очередей и телефонных звонков. Поможет повысить качество услуг с помощью обратной связи с пациентами. В мобильном приложении будут разделы «Опросы» и «Отзывы». Мнение наших пациентов поможет усовершенствовать предоставляемые медуслуги. Мы сможем одним кликом информировать клиентов о новинках среди услуг медцентра, об акциях и скидках. Пациенты смогут получить больше информации о врачах медцентра, в приложении будет соответствующий раздел. Эта информация есть и на сайте, но там очень большой объём. В мобильном приложении информация «концентрирована» — чётко, ясно, по существу.
Теперь мы можем предложить нашим пациентам и личные онлайн-кабинеты. Особенно это предложение актуально для тех, кто проходит долгосрочное лечение. В них будет электронный протокол наблюдения пациента (анализы, диагностическое исследование, назначения врача и т.д). В личном кабинете пациент сможет видеть подробную информацию, куда и зачем потрачены его деньги, пополнить счёт. Если пациент захочет получить второе мнение или лечение в другом месте, например, за границей — он спокойно сможет войти в свой электронный личный кабинет и получить все исследования, в любой точке мира.
— Выездные профосмотры популярная услуга?
— Очень! Нашими постоянными клиентами являются крупнейшие предприятия города и области. Руководители давно уже поняли, что проще не «гонять» неделями людей по поликлинике, а вызвать врачебную бригаду и предоставить своим сотрудникам возможность пройти комплексное обследование, практически без отрыва от производства. Единственное о чём хочу попросить руководителей, оставляйте отзывы о нашей работе, это поможет нам стать более эффективными.
— Елена Анатольевна, в прошлом году медцентр работал круглосуточно, а теперь только с 7.00 до полуночи. Почему?
— Как показала практика, нет необходимости в круглосуточном содержании центра. Ночные обращения были настолько редки, что постоянно держать наготове целую бригаду не целесообразно и не выгодно.
— Есть ли у Вас особые пожелания к пациентам?
— Я хочу попросить быть с нами максимально откровенными. Нам не безразлично ваше отношение. Оставляйте отзывы на сайте и в мобильном приложении. Можете обратиться лично ко мне. Я обещаю вам, что обязательно во всём разберусь. Только благодаря вам и вместе с вами, мы сможем стать лучшими.
По всем вопросам, связанным с работой медицинского центра вы можете проконсультироваться с директором Еленой Анатольевной Жигаревой, позвонив по телефонам: тел.: 8 (903) 204–17–25; 8 (496) 4-153–222; e-mail: medcentr-kurator@yandex.ru
Елена Поливкина